今朝，云南人社已依靠“一号呼入、全省周游、同一征询”的上风，经过线上办事办理参保人困难。云南人社12333征询办事热线政务办事热线共同联动，摸索智能化、多元化、一体化“三化成长”门路，美满德律风回访、工单处置等事情体制，连续晋升云南人社大众办事程度。

　　经过“短信、微信、手机App”渠道，云南人社12333征询办事热线实行多元化办事，主动拓展办事渠道。今朝已将德律风征询办事热线“一根线”简单办事，建成德律风、微信、短信、手机App立交桥式、多渠道办事平台，由德律风办事向德律风处事连续发力。

　　翻开“云南12333”微信搜索，微征询、微盘问、微互动等板块，能满意参保人对战术领会和征询的必须。“我是下班族也是手机族，日常平凡也没无意间去政务办事大厅，经过微信搜索，能获得少少音讯并打点少少营业，很便利。”市民李密斯说。实在，从之前的事变征询，到现在，大众已可经过12333的办事矩阵利用合适本人的办事通道：经过“云南人社手机App”完成“社保卡挂失和音讯变动、参保环境盘问、酬劳资历确认”；经过“云南12333”微信搜索，完成“人社战术、应试雇用音讯、就业资历、养老金测算”等音讯盘问，真实买通处事“小窗口”办事“大民生”的“最初一米”。年头于今半岛体育官方网站，“云南12333”微信搜索共发表音讯16期82条，短（彩）信947.41万条，公号存眷人数近85万人次。

　　为做好办事事情，云南人社12333征询办事热线经过落实“首问掌管制”“办事许诺制”和“限时转办制”，建立“接听、记实、转办、回访、评介”全过程闭环办理，做到“听清晰、记精确、讲大白、说话暖、立场好”，大众征询诉求件严酷做到“不延办、不留宿、不积存”，实时回应大众关心。停止5月31日，云南人社12333征询办事热线万人次，自动电线万人次，转办维权赞扬揭发工单1.41万件，行风扶植赞扬揭发转办15件，12345政务热线%以上。（尔子 李瑞莹）